服务篇 - 这不止是一个关于服务的故事

有一次女儿才一岁多的时候去某国旅游，去百货商场的游乐场玩累了，于是抱着女儿去买冰淇淋。付了钱，店员递过来一个蛋筒，雪白的冰淇淋高高地堆在上面，女儿好奇伸手去抓，我连忙闪身，这一闪不要紧，女儿的小手是躲开了，可高高堆起的冰淇淋却全掉在了地上，只剩下个蛋筒抓在我的手里-----怎么办？正当我红着脸看着那堆掉在地上的冰淇淋时，店员过来了，边连声说：“对不起！”边拿了块很洁净的抹布跪在地上擦地，看店员跪着擦地的样子，我不好意思极了，也红着脸连声说：“”哪里哪里！是我该说对不起！”，说完，想掏钱再买一份冰淇淋。这时候，另一位女店员已经又递了个新的冰淇淋过来，这次不是蛋筒装的，而是装在一个冰淇淋杯里。我要付钱，可店员摇头拒绝了，鞠躬说：“真是很对不起！这是我们的责任，您抱着孩子，我们应该考虑到给您用杯装的冰淇淋，而不应该用蛋筒装，这样就不会掉到地上了。还请您谅解！”