双十一丨备战计划2：销冠客服的养成记

双十一还有不到一个月的时间就要来临了。在双十一的工作安排当中，客服这个职位起到了尤为重要的作用。客服运营的工作内容是与客户直接进行联系沟通的，所以在双十一来临之前，客服团队的建立是必须要做好的。

 

为了让更多中小卖家能够在双十一来临之前，做好充足的准备工作。
2018年10月20日，美迪电商教育在广州三元里校区举办了一场主题为 “ 2018年双十一工作安排之王牌客服 ” 的线下交流分享公开课。现场邀请到了拥有多年电商推广实战经验的美迪电商教育实力讲师—朱老师，为大家分享课程内容。

 

本次公开课内容主要分为以下方面：
1、双11工作安排
2、双11王牌客服养成记
3、如何培养一个犀利的客服
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公开课前半部分一开始讲的是，如何培养一名犀利的客服？首先介绍了客服的培训流程。接下来，美迪君通过图片给大家详细介绍一下培训流程的八个步骤。

 

客服岗前准备：
第一步：需要懂得熟练运用学习工具；例如：安装千牛、安装功能、设置快捷键、设置自动回复、其他辅助功能等。
第二步：需要学习平台的规则、学习淘宝争议处理规则、淘宝交易流程。
第三步：需要学习产品知识、学习产品的基础属性等。
客服基础：
第一点：熟悉交易流程；例如：买家购物流程、买家付款方式、卖家订单流程、退换货流程、掌握工具千牛、物流工具。
第二点：遵守规则规范；例如：交易安全、消费者保障规则（七天无理由、退货运费险）、违背承诺高压线、举证规范规则（沟通证据、产品证据、物流证据、资质证据）

 

在这一次公开课的现场中，整个现场都营造了一种浓郁的学习氛围，学员们都有着非常强烈的学习欲望，积极性特别高。

 

双十一的工作安排：
运营工作的安排、美工工作的安排、仓库工作的安排、客服工作的安排，一共四个双十一的工作安排。这四个工作安排都是相互联系、相互帮助、相互连通的。

 

还有大部分实料都藏在课件里面了，想要领取的记得关注公众号回复 “ 王牌客服 ” 关键词即可免费领取哟。